2022-01-21
应运而生的共享充电宝，知足了消耗者的应急之需。但同时，不少消耗者反应共享充电宝的效劳并不尽如人意。
在智能手机不离手的时代，若是电量紧迫，无法实时充电，可能带来“电量焦虑”。
应运而生的共享充电宝，知足了消耗者的应急之需。但同时，不少消耗者反应共享充电宝的效劳并不尽如人意。
为相识共享充电宝效劳的痛点，上海市消保委连系相关的消耗投诉情形，组织自愿者举行了消耗体察，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。
主要发明以下情形：
送还后未阻止计费
投诉
有40%的消耗者反应充电宝在已经送还后很长一段时间还在计费。经相识，可能是系统过失、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等缘故原由导致消耗者以为自己送还乐成，但现实上后台没有阻止计费，并且没有实时提醒消耗者。
体察
在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在送还时会通过语音提醒送还乐成，其他品牌均需消耗者自行确认是否送还乐成。
系统也只有在扣费或长时间未送还时，才有手机提醒。
遇到过体验者以为送还乐成，但现实未乐成的情形。好比，“搜电”的充电宝上有一个物理按钮，有时需要消耗者在送还后必需按一下按钮才阻止计费，但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，有时轻轻放入后需要用力按压才华送还乐成。
租借容易送还难
投诉
有23%的消耗者反应在使用完充电宝后，因周围网点少、机柜无空位、夜间关门某人为阻拦等缘故原由难以找到空余机柜，导致无法实时送还而被一连收费，联系客服也无法提供解决计划。
体察
“电饱饱”“醒电””等部分机柜地点标注不明，需多方探询才华找到，“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都保存因地点标注不详细或者过失、自带的导航蹊径或距离显示过失等缘故原由而无法找到机柜的情形，同时保存标注的地点没有共享充电宝或者品牌被替换等征象。针对这类问题联系客服都无法连忙获得解决计划。
体察者曾由于“街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜送还，由此爆发的超时计费经咨询客服后获得退回。
价钱标识不显著、收费不对理
投诉
有部分消耗者反应价钱标识不显著，统一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，价钱各异，容易误导消耗者，并且使用几分钟也要凭证半小时或者一小时计费。
体察
各品牌虽然在2-5分钟内送还免费，但凌驾计费单位1分钟也会凭证30分钟或60分钟盘算。
“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价钱，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价钱，价钱以30分钟或者60分钟为单位，常见价钱区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。
差别品牌在统一区域的价钱保存差别，统一品牌在差别地区价钱保存差别，纵然统一品牌（如：“街电”“美团”）在统一楼层差别店肆的价钱也有差别。
相关建议
建议消耗者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，注重相关APP或小程序中的即时信息，送还后实时确认是否乐成，若遇到纠纷，保存截图或视频等证据，以备后期维权。
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